“亚马逊卖家九大行为准则”是亚马逊要求每个卖家都必须遵守的行为守则，新卖家更要好好了解。（也许当下少有人能百分之百做到，但是我们得提前了解哪些行为是对的或错的，并且要做好承担违反的后果的心理准备。）
这九条准则就像驾驶中的交通规则一样，为您的店铺运营指明正确方向，保证公平、安全的交易环境：
一、始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
二、公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务
三、不得试图损害其他卖家及其商品或评分或者加以滥用
四、不得试图影响买家评分、反馈和评论
五、不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
六、只通过买家与卖家消息服务联系买家
七、不得试图绕过亚马逊销售流程
八、在没有合理业务需求情况下，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户
九、不得做出违反价格垄断法律的行为
如果卖家不遵守这些规则，轻则商品下架，重则账号被封，甚至可能遭受资金冻结等处罚。
从长远来看，严格遵守亚马逊规则不仅能避免触碰“红线”，还会为店铺赢得良好的信誉和长期稳定的发展基础。
本文我们将以轻松易懂的方式逐一解读亚马逊的九大准则，会结合实际案例或通俗类比，帮助您理解其核心意义、违规后果以及如何避免违规。希望读完后，您对这些准则有更清晰的认识，并在日常运营中自觉遵守它们，助力您的出海生意稳健前行。
一、始终向亚马逊和买家提供准确的信息
诚信是经商之本。这条准则要求您无论何时都要向亚马逊平台和消费者提供真实、准确的信息。保证在亚马逊填写的所有资料和商品信息都必须是真实无误的，包括您的公司信息、产品描述、价格、库存等。不能为了吸引眼球而夸大产品功能，更不能提供虚假证明材料或做出误导性描述。
比如，一位新卖家小李在商品描述中夸大自己的手机壳“很耐摔”，以期吸引顾客下单。但事实上手机壳根本没有通过摔落测试，结果买家收到货后发现被夸大宣传，纷纷投诉要求退款。
像上述案例那样提供不准确信息，轻则导致顾客投诉和差评，重则可能违反亚马逊诚信经营的原则，给账户健康造成严重影响。亚马逊非常重视产品信息的真实性，如果发现卖家故意造假，可能会暂停相关Listing，甚至暂时冻结您的账户权限。
如何避免违规？
确保您填写的每一项信息都有据可查。
如实描述产品：产品材质、规格尺寸、功能用途等都要准确描述，避免夸大其词。您可以把自己当作买家，问问自己描述是否客观真实。
及时更新信息：如果产品有改型或升级，及时修改Listing的信息，库存变化也要及时调整。保证买家看到的信息始终是最新最准确的。
提供真实文件：在亚马逊要求提供产品资质或发票时，务必提交真实有效的文件材料，切勿心存侥幸伪造证明。
通过信息准确，您的店铺将在买家和平台之间建立起信任。这种良好的信誉对于长期经营而言是无价的。如果您不确定如何正确编辑商品信息，我们公司的新卖家课程中有专门的章节教您如何完善Listing，确保信息合规又具有吸引力。系统的学习能帮助新手卖家少走弯路，在起步阶段就打好诚信经营的基础。
二、公平行事，不滥用亚马逊功能或服务
这一条可以看作“做生意要讲究公平竞争的体育精神”。亚马逊要求卖家公平行事，不要利用任何平台功能漏洞或非常规手段来获取不正当优势。换句话说，您不能为了抢排名或销量而干出一些“不地道”的事情。
向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息，例如为同一商品创建多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片
操纵销售排名（如接受不真实订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息
试图在订单确认后提高商品价格
人为增加网络流量（例如，使用机器人或付费购买点击量）
试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）来抬高搜索排名
试图损害其他卖家及其商品或评分
允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事
还有违规比如：滥用促销、优惠券等工具，以不正当手段提高自己产品的曝光，秋后算账的案例有很多；或者利用平台规则的灰色地带反复创建违规Listing等。这些行为都属于滥用平台功能，破坏了公平竞争的环境。
长期来看，不公平竞争即使一时得逞，也可能在平台留下不良记录，影响您日后的账户健康。
如何避免违规？
公平竞争才能走得长远。卖家应专注于提高产品和服务质量来赢得市场，而非想着旁门左道。
遵守游戏规则：充分学习亚马逊提供的卖家指南和政策，了解哪些推广方式是允许的，哪些触碰了红线。
不利用漏洞：当您发现某个流程或功能有可钻的空子时，请克制诱惑。想一想，一旦亚马逊发现（他们通常很快就会发现），您的损失会远大于眼前的收益。
做好数据分析：与其试图作弊，不如研究亚马逊的算法喜好，比如优化关键词、改进主图和详情页，以合法合规的方式提升排名。良好的运营习惯经过时间累积，自然会带来公平获得的回报。
三、不得损害或滥用其他卖家及其商品/评分
简单来说，就是不要为了抬高自己而暗算同行。亚马逊明确禁止卖家采取任何手段去损害其他卖家或他们的商品声誉（包括商品评分和评价）。
通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论
要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论
仅向获得良好体验的买家征集评论
评论您自己的商品或竞争对手的商品
每个卖家都应该各走各的阳光大道，不能为了竞争故意踩踏他人。损害他人的典型违规包括：恶意给竞争对手的产品差评、举报对手的产品为假货以期让对方下架，甚至更阴暗的操作如刷假订单给竞争对手制造麻烦。这些都属于滥用他人商品或评分的行为。
比如卖家小刘和小张卖同一种产品。小刘眼见小张的销量后来居上，心生恶意，便匿名购买小张的商品然后给出极差的评价，并在评论里编造质量问题妄图吓跑顾客。
同时，他还多次向亚马逊举报小张“涉嫌售假”。一段时间后，小张的Listing果然因为多次恶意投诉被审核，销量一落千丈。然而好景不长，亚马逊经过调查发现这些差评和投诉都源自竞争对手的恶意行为，最终顺藤摸瓜锁定了小刘的账户。结果可想而知，小刘的店铺被直接封停，得不偿失。
攻击竞品、抹黑同行是亚马逊零容忍的行为。一旦查实您有故意伤害其他卖家的行为，处罚力度通常很重——账号可能立即被暂停甚至永久关闭。
此外，这类不正当竞争手段在很多国家也是违法的（涉及诽谤或不正当商业竞争），严重情况下可能引发法律纠纷。对于平台来说，卖家之间互相伤害只会破坏购物体验，亚马逊当然要严厉打击。
如何避免违规？
不如把更多精力用在提升自己上。
专注自身运营：把更多时间用来改善产品质量、优化客服服务，而不是一直关注对手的一举一动。只有您自己强大了，竞争才不战而胜。
理性面对竞争：市场竞争难免激烈，但请相信良性竞争会让整个市场蛋糕变大。切勿因为短期利益而铤而走险，用违规手段打击对手。
善用官方渠道：如果您真的发现其他卖家有违规行为，正确的做法是通过亚马逊官方渠道举报，由平台来判定处理。切勿私下采取报复性措施。
公平、健康的竞争环境对所有卖家都有利。我们在新卖家课程中有真实案例分析，展示顶尖卖家是如何通过提升自身实力来击败竞争的，而无须使用任何黑帽手段。新手卖家可以从中学习，以正确的心态参与市场竞争。
四、不得试图影响买家评分、反馈和评论
这一条规则针对的是评价操纵。亚马逊严格禁止卖家试图不当影响买家的任何评价、反馈或评论。评价就是消费者的“真情实感”，卖家不可以用利益去交换好评，也不应施压要求改差评。这包括产品的星级评分、订单反馈以及商品评论。简单说，让评价保持自愿和客观，卖家不能干预。
比如卖家小赵在上架新品时担心没有评价影响销量，于是他想到一个办法：每发出一单货，就偷偷在包裹里放一张小卡片，请求买家给五星好评并承诺提供下次购物优惠券作为回报。起初，他的商品评价飙升，好评如潮。但很快亚马逊的系统和买家举报发现了这些卡片行为。亚马逊认定小赵在用利益引导好评，这是赤裸裸的评价操纵，立即下架了他的商品，并向他发出了严重警告。小赵辛苦积累的评论全部被清除，店铺信誉大受打击。这就是前几年的“小卡片”封号潮事件的一个缩影。
操纵评价可以说是亚马逊打击最严厉的违规之一。一旦被查出，后果往往是直接封号，资金冻结，所有辛苦运营的数据清零。另外，评价造假在一些地区还可能触犯消费者保护法规，遭到监管部门的罚款处罚。所以，不要心存侥幸去买评价、换评价。亚马逊在其政策中明确列举了禁止的行为，例如通过支付报酬换取评论、要求买家只留好评或改差评等都是不允许的。平台有技术手段发现异常评价模式，违规迟早会曝光。
如何避免违规？
如何在不违规的前提下获取好评呢？
中立地请求评价：亚马逊允许卖家在订单完成后礼貌地请求买家留下评价，不能暗示要好评，更不能提供任何报酬。比如可以在包裹中说：“感谢您购买我们的产品，我们希望得到您宝贵的中肯的意见，能帮助我们做的更好。” 这样的请求是被允许的。
关注用户体验：把精力放在提升买家满意度上。当顾客收到比预期更好的商品和服务，自然更愿意给好评。比如快速发货、精美包装、及时客服响应，都能提升买家印象。
妥善处理差评：如果收到差评，不要恼火报复，而应该主动联系买家询问问题出在哪，并努力改进产品或服务。真诚解决问题后，有些买家可能会自愿修改评价。就算无法改变评价，也从中吸取教训，避免再犯。
我们深知评价对卖家的重要性，因此在新手课程中，我们专门讲解了亚马逊评价政策和合规获取评价的方法。通过课程学习，您可以了解如何利用亚马逊的“请求评价”功能，以及怎样处理负面反馈，建立起良好的评价体系，而不踩政策红线。
五、不得发送未经请求或不恰当的消息
这一准则聚焦于卖家和买家之间的沟通。亚马逊要求卖家不要向买家发送未经请求的消息，或者内容不恰当的消息。未经请求，简单理解就是买家没有主动要您联系，却收到了您的信息；不恰当则包括骚扰、广告推销、辱骂等不礼貌内容。亚马逊希望买家收到的消息都是与订单相关、必要且礼貌的。任何超出这个范围的多余消息，都可能被视为干扰。
乱发消息轻则招致买家反感，给您差评，重则买家一投诉，亚马逊可能暂停您的买家消息权限，甚至对账号采取进一步措施。更严重的是，如果发送内容涉及辱骂歧视等不当言论，那么几乎可以断定账号会被严惩甚至关闭。要知道，买家在亚马逊购物时，并没有同意接收您的营销广告，所以您私自发送促销信息，就是在破坏用户体验，这是平台禁止的。
如何避免违规？
与买家沟通时请紧记“必要礼貌”这四个字：
只谈订单相关：一般您只需要在必要时联系买家，例如确认订单信息、提供物流跟踪、处理售后问题等。如果订单顺利，其实不需要额外联系。
避免广告推销：不要利用获得的买家联系方式去做二次销售推广。即便您觉得某款新品买家可能会喜欢，也不能直接发消息推荐，这在平台上属于骚扰。
保持礼貌专业：当必须联系时，措辞要客气友善。有问题需要沟通就事论事，语气礼貌。切忌在任何情况下对买家有不敬或情绪化的言辞。
总之，把买家的感受放在第一位，您就不会乱发不该发的信息。如果拿不准某条消息该不该发，宁可不发。我们的新卖家课程也分享了与买家沟通的正确姿势：例如如何编写礼貌专业的邮件模板、哪些信息是禁止发送的等等，帮助新手卖家把握好沟通的尺度。
六、只通过亚马逊平台的消息系统联系买家
这一条可以理解为“沟通渠道要正规”。亚马逊明确规定，卖家和买家之间的联系必须通过平台提供的买家-卖家消息服务来进行。也就是说，您不能私下通过亚马逊允许以外的途径（如直接打电话、发私人邮件、加社交账号等）联系买家。平台这样要求的目的是保护买家隐私，以及保证沟通内容可监管。一旦卖家绕开平台联系买家，亚马逊就无法监控双方交流是否合规，这种行为因此被禁止。
平台为了买家安全考虑，绝不会容忍卖家擅自跑到平台外和买家接触。因此，一旦被发现绕过平台联络，即便您的出发点是好的，依然会被视为违规。
如何避免违规？
充分利用平台消息：无论售前咨询还是售后跟进，都通过亚马逊买家消息系统完成。这个系统还能保留聊天记录，有据可查，对双方都是保障。
不要附带私联方式：不要在包裹内放名片留私人微信，不要在邮件中附上您的个人邮箱或电话要求买家线下联系。这些都会被视为试图将买家引离平台。
尊重买家隐私：即使您查到了买家的真实联系方式，也务必守规矩，不要跨平台打扰。有任何问题，通过亚马逊提供的途径与买家交流。
如果您觉得仅靠亚马逊消息系统沟通效率不高，可以在消息中尽量一次性把问题说明白，提高来回沟通效率，而不是擅自换渠道。我们在新卖家课程的客户服务章节中也反复强调并演示了如何通过亚马逊官方消息渠道高效地与买家沟通。熟练掌握这些技巧，您就不会觉得有绕开平台的必要啦。
七、不得试图绕过亚马逊的销售流程
这一准则的含义是“所有交易流程必须在亚马逊平台上完成”。卖家不得引导或暗示买家脱离亚马逊平台进行交易，也不能绕过平台该有的步骤。亚马逊的销售流程包括从浏览下单、支付，到发货、评价、售后，全程都应该在平台体系内。如果卖家试图绕开，比如让买家线下付款、引流到自己的网站购买，都属于严重违规。平台之所以严禁绕过，一方面是为了保障交易安全和买家权益，另一方面当然也是保护自身的平台收益和数据监控。
任何形式的绕过平台交易，都被亚马逊视为红线行为。常见处罚是立即撤销您的销售权限，也就是封号处理，且通常申诉无效。因为从平台角度看，您是在破坏亚马逊生态的公平和安全。如果让卖家私下交易蔓延开来，平台信誉和利润都会受损，所以亚马逊在这方面从不手软。此外，私下交易还可能使您失去亚马逊的订单保障和售后支持，一旦出现纠纷，您将陷入非常被动的局面。
如何避免违规？
坚持平台付款：无论订单大小，都要求买家通过亚马逊正式下单付款。不要主动提议使用PayPal、银行卡转账等方式线下支付。哪怕买家提出，您也应该婉拒并说明要走平台流程。
不引流：不要试图利用亚马逊获取的流量导向自己的独立站或其他渠道，除非是亚马逊认可的渠道，比如亚马逊广告。
遵循退换货政策：即便遇到复杂的退货退款情况，也按照亚马逊的A-to-Z保障或退货流程来处理，不要私下与买家达成一些平台之外的补偿协议。所有售后问题都应走官方渠道解决。
八、无合理业务需求，不得经营多个卖家账户
亚马逊原则上不允许同一卖家拥有多个账户，除非出于合理的业务需要并获得平台批准。
如果您因为特殊原因需要多个账户（例如您有两个完全独立运营的品牌，各有不同的营业执照和库存），必须事先向亚马逊申请并说明正当理由。并且即使批准后，如果一个店铺有违规行为被封，另一个也会被封禁。
合理业务需要的示例：
您拥有多个品牌，并分别维护每个品牌的业务
您为两家不同的独立公司制造商品
您受招募参与需要使用单独账户的亚马逊计划
比如卖家小丁的账号因为前期发货延误造成绩效不达标，被亚马逊警告了几次。小丁担心这个账号不安全，便偷偷用亲属信息又注册了一个新的卖家账户，准备两手准备。
不料亚马逊的风控系统很快发现了关联关系——可能是通过登录IP地址、联系方式等信息比对，判定这两个账号属于同一卖家且未获批准。结果小丁本来的老账号和新注册的小号同时被封禁，所有资金也被冻结进行调查。小丁这才追悔莫及：本想多开一个账户求生存，反而把自己唯一的生路也断了。
未经过许可擅自多账户运营，被抓到几乎100%会被封号。亚马逊对于关联账号的检测非常严格，一旦确认是同一主体的不当多账户行为，通常会执行连坐——所有关联账号一并处理，往往都是关停处理，而且申诉成功率极低。更糟糕的是，被封后账户里的资金可能要冻结90天甚至更久作为调查期，那意味着您的货款周转也会受影响。
可以说，多账户违规是风险极高且得不偿失的行为。
如何避免违规？
坚守一店原则：除非确有必要
避免账号关联：平时注意不要在不同卖家账户间共用联系人、银行账户、电脑设备、网络等资源，以免被系统识别为关联。同一家人不同人开的店也要非常小心资源独立。
我们的课程中有专门关于账号合规的部分，详细解释了亚马逊如何判定账号关联，以及如果您要拓展业务版图，如何正规地申请多个账户运营。通过学习，您会明白一个账户做到极致已经绰绰有余，同时也知道在必要时如何合规地扩展新的账号，而不会踩中雷区。
九、不得从事违反价格垄断法律的行为
最后这一条涉及的是价格垄断。亚马逊要求卖家独立定价，严禁卖家之间串通好共同固定价格或操纵市场价格。就是不能和竞争对手商量“大家都把某商品价格定在统一高价，不许降价”，这样的行为在很多国家属于违法的反垄断行为。对于亚马逊平台来说，也是绝对禁止的。卖家应该根据市场供需独立决定自家产品价格，而不是暗地里和别人结盟操控价格。
如何避免违规？
定价策略一定要独立自主，遵循市场规律：
独立定价：根据成本、市场供需和自身品牌定位给产品定价。
了解法规：多学习目标销售国家/地区的反垄断法律常识。
总之，在制定价格时，以市场为导向，切忌通过私下协议固定价格。遵纪守法不仅是为了避免处罚，更是为了树立品牌的长远信誉。
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