4月29日，X平台OpenAI的官方账号宣布正在对ChatGPT的搜索功能进行了多项改进，并正式上线了网购功能，随后便放出了一则实机演示视频。
在视频中，当我们向ChatGPT询问“200美元以内口味最接近意式最好用的咖啡机是哪台？”时，它会先从问题中解读出提问者对“家用”“意式风味”以及“200美元预算”等硬性需求，接着便会从信息库中筛选出多款符合条件的咖啡机。
到此还没有结束，如果仅仅是筛选产品的话和百度、Google等搜索引擎的功能也并未相差太多，真正让ChatGPT成为电商的点在于当用户看中了德龙ECP3220这款咖啡机后，仅需点击一次，便会将购买链接、购买建议以及消费者评价多模块显示出来，如同淘宝与京东的布局类似，后续只用点击购买按键即可一键跳转到网站购买。
但这并非是OpenAI对电商的初次尝试，正如其总裁Greg Brockman一直强调的观点“2025年是智能体之年”一样，早在四个月前，OpenAI便正式放出了智能体Operator，其拥有推理以及联网自主执行的任务，用户只需向智能体发布任务，它便能实现网购买菜以及订酒店等功能。
ChatGPT转行做导购，AI跨入电商蓝海
回想过去，消费者是如何完成网购流程的？首先是种草阶段，大多数消费者会在小红书等平台了解产品信息以及评价，接着进入比价环节，在淘宝、京东等五花八门的电商平台综合价格、评价以及质量等多个因素综合对比，最终选出一款最心仪的产品。
这种消费流程实在是太冗长了。面对愈发海量的产品信息，消费者时常会陷入一种“选择瘫痪”中，就像很少有人能在几款价格相差不大，功能又基本相似的吹风机中坚决地选择其中一款一样，消费者有时是需要外界来帮他做决策的。
而OpenAI此举，正是盯准了当下消费者在网购决策方面未被满足的需求与传统搜索信息冗余的矛盾。OpenAI上线电商功能，本质上是打通了搜索和下单的商业链路，在其最擅长的AI搜索上，加上了后链路的转化。与其说是OpenAI在做电商，不如说是在做AI搜索的商业化尝试。
那ChatGPT电商的优势在哪里呢？
首先是个性化的服务。AI与传统网页最大的区别在于AI是有逻辑能力与记忆能力的，而传统网页只有强关联词锁定的能力。使用传统搜索引擎搜索资料时或是用传统电商平台搜索商品时，往往会出现“捡了芝麻丢了西瓜的情况”，必须要一次性地把自己的所有需求都输入到搜索框中才能得到相对满意的答案。
而ChatGPT能记住用户过往的需求，用户在一开始输入的需求后续也会一直在AI的筛选条件中。具体理解的话就是第一次向AI提问时提到了“防过敏”这一需求后，后续每次提问也都会将“防过敏”作为筛选的条件之一。
其次，打通了平台间的壁垒。以国内为例，当消费者想购买一台手机时，既可以用抖音商城买，也可以用京东淘宝等传统商城买，但问题在于这些平台并不是打通的，就导致消费者为了去比价和比性能就需要来回切换不同的平台，最后耗时又费力。
ChatGPT打通了沃尔玛与亚马逊等多家主流电商平台的数据，基本做到了“一键全网性价比”。正如视频中展示的一样，直接显示了德龙咖啡机在品牌官网以及沃尔玛等平台的不同价格，想在哪买一键跳转即可。
最后是相对竞价广告更高的信任度。据OpenAI官方透露，它能够通过第三方结构化数据，让推荐结果完全只基于商品评分与需求关联度等硬性指标，而OpenAI官方也曾表示“不会从购买中获得回扣”，也就是说Chatgpt的网购不接受广告植入。
但虽然OpenAI到目前为止对广告呈现出抵抗的态度，但谁也不知道未来的发展走向如何，毕竟OpenAI去年还开辟性地设立了CMO并在超级碗发布了自己的首支广告片，很难保证未来是否广告也会应用到ChatGPT的问答场景中。
但无论如何，OpenAI作为AI行业的先锋品牌，每次举动都能引发一波热潮，正如前阵子其带火的吉卜力风格一样，这次是否又能带动电商行业迎来一阵AI热潮呢？
AI电商“闯关”：技术、营销与伦理的三重考验
在Morketing看来，AI电商一定会是新蓝海，但目前无论是从技术上还是从伦理角度仍未达到能引发热潮的程度，可以从技术、营销与伦理三个角度来理解：
首先，目前的AI技术未必每一次都能做出正确决策。ChatGPT购物功能主要是通过像o3/o4-mini模型提问来实现。但当下几乎以OpenAI为代表的AI智能体都面临严重的“AI幻觉风险”，第三方机构曾对目前AI幻觉的现象进行过测试，发现推理能力越强的模型幻觉率反而更高了。OpenAI也曾承认o3的幻觉率是o1的两倍，而o4-mini的幻觉率是o1的三倍。
AI自身的幻觉问题导致的回答错误是一方面，另一方面则在于消费者的多样化表达会加重AI给出错误答案的频率。因为在电商中格外需要AI去理解购物场景下具体的语义表达，但消费者往往会用到“不死板”或是“活泼”之类的不在常规商品词库中的词汇，可能会导致AI导购“会错意”，最后给出驴唇不对马嘴的回答。
所以从技术层面来看，AI自身回答的准确率仍需要改进，对消费者长尾语言的理解能力也需要优化。
其次则是从营销角度来讲，虽然目前OpenAI对广告表现出了一种明显的反对态度，但近期Sam Altman的采访中却表示“或许未来会用一种有品位的方式做广告，即便我本人不太喜欢广告”。并且OpenAI的盈利能力也一直备受争议，因此很难不怀疑未来AI给出的答案有没有“金钱的力量”。
其实当用户的消费习惯从传统的网页搜索后转向AI搜索后，已经有不少品牌或是咨询公司都意识到传统的SEO优化可能不奏效了。要将以前SEO的那套逻辑想办法套到AI智搜上，因此GEO生成式引擎优化策略也逐渐进入了萌芽期，简单来讲就是靠对品牌内容文本的优化来“诱导”AI推荐自己的产品。
但值得注意的一点是，在GEO相关话题下的评论区往往都是以持反对意见为主，有不少人都认为“广告做的满地都是很让人反感。”因此，如何去解决那些利用策略诱导AI推荐自家产品，但自家产品本身又比较一般的品牌也是AI电商需要思考的问题。
最后一点则聚焦于伦理层面，几乎任何有AI模型参与的场景都面临着较为严重的伦理问题，核心争议点就在于AI智能体的推断能力太强了，如同有读心术一般。其实大数据时代后带来的隐私问题就已经很严重了，大部分人都反对各个APP肆意调动数据精准推送而带来的“监视感”。
结语
但不可否认的是，ChatGPT的这一创新已经为电商行业打开了一扇新的大门。它让我们看到了AI在电商领域的巨大潜力，也为未来电商的发展提供了一种全新的思路。
尽管目前还存在诸多问题，但随着技术的不断进步和完善，相关规则的逐步建立，这些问题或许都将得到解决。那时，电商行业将迎来一个全新的智能化时代，为消费者和商家创造更多的价值。
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