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亚马逊最新引入的AI新算法COSMO,正以”跑步前进的姿态”,在整个平台发挥越来越大的作用。在这一背景下,亚马逊的生态正在重构,流量分发机制也逐渐变化,一批原本占据“有利位置”的老卖家,正经历了一波流量和销量的下滑。为了让AI算法运行顺畅,亚马逊正用AI工具,审查、整改卖家的商品链接(listing),以让商品信息和数据对新的AI算法更加友好,以为其发挥更大的作用奠定基础。
01.
受亚马逊AI算法COSMO的影响,一批老卖家销量下跌
在原有的A9搜索算法的基础上,亚马逊之所以引入AI算法COMSMO,是为了顺应AI电商的趋势。亚马逊向AI电商迈进,本质上还是为了“节省顾客时间”乃至“提高顾客体验”,以进一步落实其“顾客第一”的原则。那么,为什么COSMO算法可以“节省顾客时间”并“提高顾客体验”呢?这是因为,经过三十余年的沉淀,亚马逊的系统上沉淀了大量的用户数据和商品数据,当顾客用关键词搜索的时候,越来越难找到“符合个性化需求的商品”或“小众商品”。比如,顾客要购买“女士夏季短裤”,都会习惯用“通用而短”的词语“woman summer shorts”来搜索,但搜出来的商品,往往雷同性比较高,或精准度比较低,未必符合顾客的个性化的小众需求(比如牛仔短裤,有两个口袋,铜纽扣、有鲜花刺绣图案等)。顾客需要不断变换关键词,反复搜索,可能才能找到想要的东西。即便有时候反复搜索,结果往往也让人不太让人满意。
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因为,商品太多了,数据太庞大了,亚马逊原有的A9搜索算法难于单独挑重担了。在这种情况下,亚马逊就引入了以生成式人工智能为根基的AI算法COSMO。A9算法是一种搜索算法,而COSMO则是一种智能算法。COSMO可以“猜测”顾客的意图,并允许顾客通过AI助手Rufus不断“询问”(类似于ChatGPT的询问式购物模式),筛选和挖掘出自己想要的商品——包括非常特殊的、小众的商品,也可能被顺畅地挖出来。
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图/亚马逊Rufus问答购物入口
相比传统搜索框的“短词搜索”,在COSMO算法加持下的Rufus,允许顾客用“很长的词语”询问“很复杂的问题”,让其帮忙找到满足小众需求的商品。比如,当顾客想了解一款背包产品,他可以随便向Rufus提问,这款背包是什么材质?Rufus会回答“该款背包以防水的聚酯纤维制成……”,等等,但它不会局限于如此机械的回答,它在COSMO算法支持下,不断启发顾客去挖掘更多产品细节——在底部弹出许多提示性问题,引导顾客深入挖掘该产品性能,比如“其他顾客怎么说”“这款背包在雨中表现如何”“ 它内部口袋是什么样的”“带子是否可以调节”等。顾客可以点击自己感兴趣的问题,层层递进,不断挖掘到更多的商品细节,最终找到自己想要的商品。
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这是COSMO算法与传统的A9搜索算法不同之处。随着COSMO算法和Rufus问答购物助手的推出,搜索框作为亚马逊最大流量入口的地位将被一定程度上淡化,而Rufus将成为一个新的流量入口,分走搜索框里的流量。因此,随着亚马逊使用COSMO算法的“面积”不断增大,一批老卖家销量受到了影响。近几个月以来,不少老卖家观察到,许多商品的搜索排名发生了变化。在搜索栏中搜索商品,看到的结果跟之前也大有不同。也有一些卖家发现,某些搜索产品有时会出现结果页的顶部,流量很大,而第二天可能会出现在第七页、第八页,流量速降。在这种背景下,一批老卖家经历了一波销量暴跌。一位卖家的销量相比去年同期下跌了60%-70%。虽然目前是淡季,但这个下跌幅度令该卖家有些恐慌,因为他做亚马逊这么多年,从来没有遇到这样的情况。另一些老卖家包括年销量超过百万的部分卖家,也经历销量的大幅度下跌。由于Temu、SHEIN的不断围攻,加之美国消费低迷,各个平台的销量都有所下滑,但一批老卖家认为,亚马逊平台的销量下跌得最厉害。针对这一现象,深圳一位业内人士告诉「蓝海亿观」,亚马逊引入的AI新算法COSMO,与原有的A9搜索算法并存,两者之间犹如武功高手体内的两股真气,窜来窜去,尚不能和谐相处,因此,一些卖家商品链接(listing)排名和流量都发生了变化,也暂时影响到了销量。但随着亚马逊AI算法的成熟,这种现象可能将越来越少。此外,部分老卖家的商品进入了生命周期的晚期,慢慢被一些新品夺走了流量,而最终导致销量下跌。卖家销量下跌,还有一个原因是,亚马逊正在动用其AI系统,对卖家的商品链接(lisitng)进行干预并整顿。比如,在亚马逊论坛上,一位卖家反馈,其商品listing标题中的品牌名突然被删除,导致销量暴跌。
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近日,亚马逊又出台了整改商品链接(listing)政策,包括“用AI删除不合规的商品信息”以及“用AI生成高质量的要点描述”。无论是“删除”不合规信息的还是“生成”新信息,亚马逊无不围绕着为COSMOS算法而来,旨在为该算法在更大范围发挥作用铺垫更坚实的基础。
02.
亚马逊用AI审查卖家listing并生成新内容
近日,亚马逊在一则公告中宣布,将引入生成式人工智能(AI)技术,以进一步优化商品信息的质量。
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该新政策具体包括三层意思:一、对商品信息增加了一道审核,即通过AI技术发现不合规的商品描述,并进行移除;二、对商品链接规定了限制使用的词语和符号,如果使用了这些词语和符号,就会被AI判定为不合规并删除。1.违禁词包括:(1)禁用短语:生态友好、环境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹类、大豆制成、含大豆等;(2)禁用保证信息,如:“全额退款”、“如果不满意,请将其退回”或“无条件保证,无限制”。2.特殊字符包括:例如™、®、€、…、+、≠、0、中、£、¥、©、±、~、â等;3.各类表情符合一律不能使用。
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图/亚马逊新规中禁止使用的词语和符号
三、通过AI生成“高质量”商品信息。亚马逊的AI不仅会参与审查商品信息是否合规,同时会对它认为“不太满意”的商品信息进行修改。当然,亚马逊在使用AI功能修改listing之前,会发邮件通知,询问卖家是否需要按照AI生成的结果进行修改。如果卖家在规定时间内未做出反馈,亚马逊系统将自动认为卖家同意修改,并在截止日期后自动发布更新。
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由于亚马逊的AI尚处于蹒跚学步的阶段,其修改的内容,有些确实是“高质量的”,有些可能是漏洞百出的,因此卖家要留意亚马逊通知,在反馈期内作出反应。
03.
亚马逊为何要用AI对卖家listing搞事情?亚马逊用AI对卖家的商品信息“搞事情”的目的,除了提高顾客体验之外,还有一个主要目的是,让卖家商品信息更加规范,对其AI算法COSMO更加友好,以方便其高效运作。一直以来,亚马逊虽然对商品信息的图片、文字描述等做了严格规定,但还允许卖家“千人千面”“百花齐放”,为其商品链接页面提供个性化装饰空间,因此,许多卖家在其商品详情信息里,用了很多特殊符号、表情包,许多语句的表达,卖家也有一定的自由裁量空间。对于这些,亚马逊一直没有禁止。那么,为何亚马逊现在突然提高了标准,不仅用AI来筛查商品信息的合规度,同时还越庖代俎地跳出来为卖家生成商品信息?这还是跟其正在大力推出的AI算法有关。COSMO算法要畅通无阻地运行,就需要对原有的商品信息和数据进行整改,改成符合其运作规律的样子,以让它发挥更大的作用,帮助亚马逊大踏步地踏进AI电商时代。
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