内容审核极其严苛，商家合规必读！
为应对欧盟数字服务法案（DSA）合规要求，中国跨境电商平台TEMU于近期发布其平台透明度报告，具体报告内容如下：
序言
2023年4月，TEMU上线欧洲市场并始终将平台中的商品安全和消费者保护放在首位。
2024年5月31日，欧盟委员会根据欧盟数字服务法案（DSA）将TEMU列为超大型在线平台（VLOP）。根据DSA第15、24和42条的要求,TEMU发布了本份透明度报告，报告期为2024年2月17日至2024年10月31日。
本报告由两部分组成：
·定性报告：概述TEMU的内容审核工作；
·定量报告：记录DSA要求的相关数据。
一、打造可靠和安全的交易平台
TEMU优先考虑为用户创造一个可靠、安全和值得信赖的环境，并致力于确保平台上的内容、产品和互动是安全、合法的，并符合高标准。为了实现这一目标，我们在内容审核方面投入了大量资源，采用全面的内容审核策略，该策略集成了先进的自动化系统、主动措施和人工监督。平台的审核与执行方法基于一套明确的政策，旨在维护安全的线上购物环境，同时遵守不断变化的法律要求，旨在保护用户免受非法或有害内容的侵害，并为所有用户提供良好的体验。
1、清晰透明的政策
TEMU的内容审核实践受一套清晰、透明和全面的政策的约束，旨在确保平台安全，这些政策是我们努力维护消费者和贸易商都可以信赖的安全市场的基础。TEMU的规则涵盖平台活动的所有方面，包括商品信息、贸易商行为和用户分享的内容允许的内容，特别是，TEMU禁止销售非法或有害商品，包括虚假商品和侵犯知识产权的商品。
TEMU还制定了严格的商品安全指南，以确保遵守相关法规，同时考虑到消费者保护的地区和国际标准。TEMU的政策会定期审查和更新，以反映当地和全球法律框架的变化、不断发展的行业标准和新出现的风险。此外，这些政策易于访问，并清楚地解释了平台上允许的内容以及违反相关规则的后果，如此级别的透明度使用户能够充分了解他们的权利和责任，并确保每个人都可以放心地浏览平台。
2、能够风险降至最低的主动性预防措施
TEMU的内容审核框架以主动性措施为出发点，预防风险出现于平台之中。我们实施全面的贸易商验证流程，以确保每位贸易商都符合平台严格的合规标准。贸易商在被允许发布商品之前，必须提供可验证的业务信息，例如注册文件和联系方式，此信息经过审核以确认基真实性。
除了贸易商验证外，TEMU还不断完善内部的商品发布程序，以反映当前的行业标准。这有助于防止商品信息不准确，并确保向用户展示的内容值得信赖。我们还依靠消费者、贸易商和其他利益相关者的反馈来识别潜在风险，并不断改进团队的审核措施。
3、自动化工具和人工审核
虽然预防措施是关键，但TEMU还通过利用持续的自动化系统来实时应对新出现的风险。平台使用先进的算法来检测潜在的违规行为，例如发布假冒或非法产品，并自动标记可疑内容，以供审核团队进一步核查。
我们的内容审核工作由专门的多语种人工审核员团队进一步加强，他们负责监督平台上的活动，团队分布在不同的地区，确保能够对内容进行审核，以符合当地法律、文化敏感性和监管要求。审核团队与我们的自动化工具协同工作，以评估被标记的内容并迅速采取适当的措施。
4、实施问责制和保护用户
TEMU采取坚定的立场，要求贸易商对违反政策的行为负责。如果任何商品或内容违反了平台指南，我们会立即采取行动，包括删除商品、暂停账户或在必要时永久禁止贸易商。我们致力于通过迅速解决问题来保护消费者和合法贸易商。
对于违规内容的执行方法是主动的和数据驱动型的。我们持续监控趋势并识别反复出现的问题，以改进内部流程并防止未来的违规行为。例如，如果某个特定类别的商品一直存在问题，我们会更新我们的政策并采取措施来降低今后出现类似违规行为的风险。
5、透明度和持续改进
透明度是TEMU的核心价值观。我们认为，我们的用户必须了解我们的内容审核实践。我们会定期更新我们的政策，以反映法律要求的变化、新的行业趋势和新出现的风险，
此外，我们还建立了DSA帮助页面，用户可以在其中访问有关我们的审核策略的详细信息，并了解我们如何处理内容审核。通过提供这种级别的透明度，我们使用户能够做出明智的决定，并相信他们在TEMU上的体验是安全可靠的。
6、培训和意识计划
我们致力于维护一个安全的电商交易平台，并得到了对内容审核员的持续培训和发展的支持。我们确保所有审核员都了解最新的法律标准、审核最佳实践以及不断发展的电子商务环境。TEMU还与行业专家和第三方组织合作，以增强对内容审核与风险的理解并完善系统。
此外，我们为贸易商和用户提供关于他们在维护安全平台方面的作用的明确指导。贸易商接受有关合规要求(包括知识产权和商品安全标准)的持续教育，我们还鼓励用户举报任何可疑内容或问题，并明确说明如何举报有问题的商品。
二、 月均访客数量统计
根据2024年4月1日至2024年10月31日期间的平均值计算，TEMU在欧盟的平均月活跃用户总数约为9370万。
后续每6个月，TEMU会发布欧盟市场中的月均活跃访客人数，符合DSA第24条第2款。同时需要注意的是，为了履行DSA第42条第(3)款规定的义务才使用此计算方式。此信息可能与其他情况下报告的用户指标不同，因此不应将其用于其他目的。
我们采用了与计算2024年10月发布的欧盟月均活跃访客总数相同的方法。我们可能会继续改进未来报告的流程，特别是考虑到欧盟委员会未来关于适当方法的任何额外指示。
三、 主动内容审核概览
我们坚定地致力于确保用户在TEMU上获得安全和积极的体验。因此，我们制定了一套协议和政策，明确规定了允许(或不允许)的内容类型，以及我们希望交易商和消费者在TEMU上的行为方式。为了确保我们有效地审核TEMU中的内容，我们采用了各种机制，包括人工审核和自动化系统，总结了在报告期内团队“主动”参与的内容审核工作。由此，我们通过自己的员工或自动检测系统检测TEMU上的潜在违规内容，并采取适当的强制措施(而不是对用户的举报做出反应)，包括终止或删除商品信息或消费者评论以及暂停账户等。
1、值得信赖的评论
我们知道在线购物时评论的重要性，因此我们致力于确保TEMU上的评论真实、可靠，并且没有不适当或非法的内容。我们会在消费者评论发布之前和发布后主动审核，使用自动化工具和人工审核员来检测并删除任何非法内容或其他违反平台规则的内容。
2、贸易商入驻与认证
我们希望确保平台上的贸易商对用户来说是值得信赖和可靠的。因此，我们要求贸易商在TEMU上发布产品之前进行彻底的筛选和身份验证。
3、商品安全与合规品牌保护
确保TEMU上产品的安全性和合规性是我们的首要任务。我们使用自动化系统来帮助检测违禁或可能违规的商品，通知贸易商提交有关其产品的任何缺失信息，并主动筛选产品列表。团队还会在适当的情况下通过人工审核对此进行补充。
4、品牌保护
我们致力于保护每个人的知识产权，并定期进行全面的平台扫描，以识别可能侵权的商品信息(使用自动化方法和人工审核)，同时还建立了一个知识产权数据库，方便品牌与TEMU合作，积极主动地保护品牌。
四、 通过自动化方式进行内容审核
主动检测非法内容或不符合我们政策的内容非常重要。TEMU利用自动审核技术来协助识别非法内容和其他违反TEMU规则的内容，这使我们能够大规模落地政策，并更快地针对非法或有害内容采取行动。我们用于内容审核目的的不同类型的自动化方式的描述如下，
我们还认识到人工审核在内容审核中发挥的重要作用，特别是在需要细致入微地确定和考虑上下文因素的情况下。因此，下面描述的自动化方法通常用作人工审核员进行审查的前提，他们可以应用他们的深入培训和锻炼判断。
1、值得信赖的评论
我们的自动化工具通过扫描和分析评论(发布前后)来检测任何不适当的术语和短语(例如，如果评论包含私人信息、不适当的语言或宣传非法活动)。如果检测到此类内容，评论将被删除或阻止发布。
2、贸易商开户和验证
我们还使用基于算法的筛选工具来审查贸易商在开户过程中提供的信息，包括商业登记和身份证明文件，这将验证贸易商提供的信息是否与贸易商的个人身份证明文件和公司商业登记证上的信息相符。算法工具审核结合人工审核，这有助于我们识别提供不可靠、不完整或不准确信息的申请人。
3、商品安全与合规性
在TEMU上发布之前，所有商品信息都会由基于算法的工具进行筛选，以检测违规商品。算法筛选流程利用先进的文本、图像和视频识别算法来捕获商品数据，包括商品描述、商品图片、贴标信息、提交的资格文件等。
为每个商品分类预设要求和标准，并确定与违禁(法律和危险)或不合规商品相关的潜在风险。如果系统无法准确识别商品是否违规，则会将案例转介给人工审核。如果商品信息被认定为违规，我们将被拒绝我们还部署了自动化工具，对TEMU上发布的商品信息进行审核，使用文本/图像/视频识别算法来查找表明可能被禁止或不合规商品的数据。该系统还可以检测贸易商提交的可能试图绕过这些系统的可疑图像，并将这些图像转发以供人工审核。
基于自动化算法的交叉检查机制还用于识别与已标记为禁售或不合规的商品相似或相同的商品并对其采取措施。
我们还实施了一种机制，可以阻止TEMU上的用户在搜索栏中输入任何不合规的关键字。在搜索栏中输入此类术语或关键字后，搜索下拉列表中不会显示建议的关键字，如果用户使用此类关键字进行搜索，则不会显示任何搜索结果。
4、品牌保护
为了降低知识产权侵权的风险，我们使用先进的技术对TEMU平台进行定期、全面的扫描。该系统使用算法自动识别侵权可能性高的产品(通过检测是否存在与我们的数据库中的知识产权相同或显著相似的文本、徽标和图像)。例如，在分析文本时，系统使用匹配技术来交叉匹配单词。这种对于侵权产品的主动识别筛选由TEMU内部的审核团队完成，并执行对应的措施（例如产品下架）。
五、 自动化手段的准确性和可能误差率指标
在我们的定量报告中，披露了有关自动审核系统的准确性和可能的误差率数据。准确率是通过以1减去错误率来确定的。错误率本身的计算方法是将针对自动化系统做出的决定的成功上诉数除以自动化系统做出的决定总数。这种方法可以帮助衡量我们最初的自动化决策被维持的频率，以及在人工审核员审核后被推翻的频率。
六、 适用于使用自动化方式的保障措施
TEMU致力于确保平台的自动内容审核方法是可靠和有效的。我们采用多种不同的方法来确保平台工具生成准确的审核决策并不断改进。
在实施用于协助内容审核的算法或模型之前，我们会测试该模型检测和识别潜在违规商品的能力。只有在其准确性稳走后，自动化方法才会集成到内容审核系统中。
一旦自动化措施上线，团队将继续通过监控其日常运营数据来识别任何异常情况，从而评估和优化其性能。如果数据中存在违规行为，则会对自动化系统进行分析，以确定原因并做出改进。我们还会定期检查所使用的自动化措施(例如，由专业人员对用于商品信息控制的算法筛选进行评估)，以检查和评估其自动内容审核决策的准确性。
团队每天都会收到报告，其中包含有关通过自动化方式做出的内容审核决策的信息，如果发现决策不正确或由算法错误导致，则人工审核员将更正该决策，并相应地调整模型。如果算法无法做出决定性决定，则会自动将产品送至基于人工手动检查，我们将继续输入许多由审查员验证和审查员拒绝的案例生成的数据实例，以改进自动化度量功能。
对于需要上下文信息的更复杂的情况，我们确保将这些情况上报以供人工审核，这一整个流程确保了在这些情况下，内容审核决策不仅仅是通过自动化流程做出的。
七、 人工审核
本部分详细介绍了我们在TEMU上进行内容审核时所进行的人工审核。有关使用的自动化措施的详细信息，请参阅第5节(通过自动方式进行内容审核)。
1、值得信赖的评论
如果自动化系统将内容标记为可能存在问题，则由我们的人工审核员对其进行二次审核。
我们还会对用户使用举报功能标记的评论采取措施评论。用户提交举报后，我们的内容审核团队会对其进行人工审核，并采取适当的措施，这可能包括在发现评论包含非法内容或违反TEMU政策时将其从公开展示中删除。我们还为评论受到限制的消费者提供申诉流程。
2、贸易商开户和验证
在TEMU上发布产品之前，使用自动化方式筛选和验证贸易商后，所有贸易商注册申请都经过人工审核。审核员会对照第三方平台对贸易商提供的某些信息进行交叉核对，以帮助验证信息的可靠性和完整性。
3、商品安全与合规性
如果上述介绍的自动化技术无法确定(i)商品是否被禁售，和/或(ii)是否满足某些要求，则商品信息将被提交人工审核。如果提议的商品信息被确定为违禁商品或不合规商品，我们的人工审核员将拒绝该商品信息。
商品信息发布后，我们会使用自动化工具和专门的人工内容审核员团队对商品信息进行筛选，以检测并删除符合以下条件的商品信息非法或违反TEMU的政策。
我们还会针对用户通过“举报此商品”所举报的商品信息采取措施按钮，这允许用户通过指定类别完成举报（“商品或内容令人反感”“禁售或受限商品”和“除上述内容以外的问题”），并以自由文本形式提供其他详细信息。用户通过此按钮提交的所有报告都直接分配给人工内容审核员，而不使用自动化检测方法。
我们结合使用自动和手动措施来检测和制裁贸易商屡次违反商品合规性的行为，并将实施一系列处罚，例如警告或移除不合规商品，或从商城下架所有商品。
如果店铺或贸易商受到一定数量的处罚，则会受到更严格的监管，并可能受到更严厉的处罚，其中可能包括暂停发布新商品。受到更严格监督的商店会由我们的信任与安全团队更频繁地进行审查。此类审核包括检查商品文件和交易商活动，以评估进一步违规的风险，并确定是否需要采取其他措施。我们还直接与存在多项违规行为的贸易商接触，要求他们采取纠正措施并教育他们遵守法规，以防止进一步的违规行为。
4、品牌保护
在自动化系统检测到潜在的IP侵权行为后，我们的审核员会分析商品信息，包括描述、图片和视频。审核员由具有丰富知识产权经验的多语种专家团队组成，并定期接受培训。
IP持有者和用户还可以使用知识产权侵权门户或“举报此商品”功能让平台团队采取行动，其中包括用于举报“假冒商品”的选项。如果IP持有者之前曾与我们接洽，我们将就其是否认为该产品侵权征求其直接意见。如果出现这种情况，我们会采取适当的措施，包括下架相关商品和/或限制或关闭侵权贸易商的店铺。我们的IP团队还维护并定期更新IP数据库。
该数据库包括以下类别的权利:(i)与TEMU合作进行主动品牌保护的公司的知识产权，(ii)根据我们的主动监控被确定为极易受到侵权的知识产权，(ii)通过法律行动或临时措施被主张为侵权的知识产权，以及(iv)通过IP侵权门户举报或“举报此项目”成功的投诉。
我们使用自动化方法来检测在TEMU上反复侵犯知识产权的贸易商。在向屡次侵权者发出警告通知后，他们将收到正式的书面警告，并获得曾在最大限度地减少无意侵权的教育资源。如果贸易商收到警告，或者如果IP持有者，我们的知识产权专家团队会对贸易商的历史进行彻底的审查侵权记录。如果已确认存在重复侵权的情况，人工审核员将实施适当的处罚
八、内容审核员的资格和提供的培训
人工审核员在TEMU上的内容审核中发挥着关键作用，与自动化方法相比，他们能够提供更细致入微的方法。
我们确保所有人工内容审核员在入职流程中都接受了充分的培训，这包括最初的10天课堂培训课程以及两周的练习。只有当审阅者达到准确性和审阅量的要求标准时，他们才能开始在TEMU上审核内容。
除了初始引导之外，我们还每1到2周为审核者提供有针对性的培训课程，以改进某些审核领域。在适当的情况下，我们还会提供与个人的一对一培训。
团队培训由团队领导通过远程视频会议或面对面提供，并且通常包含互动元素，以鼓励我们的主持人参与主题，我们还提供阅读材料供审核员参考，其中包括审核指南、案例研究、标准操作程序和培训幻灯片。
我们确保人工内容审核员接受基于其专业技能的特定培训主题进行审核，以确保对TEMU的用户提供最佳保护。例如，我们的专门的知识产权专家团队定期接受培训，重点是确保对相关知识产权风险有深入的了解，以便能够审查用户和权利持有人的报告并采取适当的行动。这包括关于确定是否发生侵犯知识产权的标准培训(包括培养应用法律标准以评估视觉、概念和语音相似性以识别侵权行为的技能)。我们的产品内容审核员还接受了有关宗教和成人内容等主题的专业培训。
此外，TEMU确保内容审核团队的成员相互学习，以改进对所提交报告的处理。例如，IP内容审核团队定期举办培训课程，让审核员分享他们处理最新案例的经验。
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